به گزارش پورتال اطلاع رسانی شهرداری اصفهان، علی ندافپور اظهار کرد: صدور مجوز خاکبرداری و آغاز عملیات ساختمانی از جمله خدماتی بود که پیشتر به صورت حضوری در شهرداری ارائه میشد و به دلیل وجود برخی فرایندهای اداری پیچیده، موجب نارضایتی بخشی از شهروندان شده بود.
وی افزود: در سال ۱۴۰۳ و در پی تأکید شهردار اصفهان بر تسهیل و غیرحضوریسازی خدمات شهری، بازنگری در این خدمت در دستور کار اداره کل نوسازی و تحول اداری قرار گرفت و فرایند بررسی و اصلاح آن آغاز شد.
مدیرکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان اظهار کرد: در نخستین مرحله، جلسات تخصصی متعددی با دستگاهها و ذینفعان مرتبط برگزار شد و پس از بررسی دقیق فرمها و روندهای اجرایی، فرایند ارائه این خدمت بازطراحی و سادهسازی شد؛ در ادامه و در اواخر سال ۱۴۰۳ بخشی از این خدمت که زیرساخت اجرای الکترونیکی آن فراهم بود، به صورت غیرحضوری عملیاتی شد.
ندافپور ادامه داد: در طول سال ۱۴۰۴ این فرایند بار دیگر مورد ارزیابی قرار گرفت و با اعمال اصلاحات تکمیلی، روند ارائه خدمت بهینهسازی شد بهگونهای که میانگین زمان پاسخگویی به پنج روز کاهش یافت.
وی اظهار کرد: در ادامه و در اواسط سال ۱۴۰۴ به دستور شورای اسلامی شهر و شهردار اصفهان، جلسات کارشناسی دیگری با هدف سادهسازی بیشتر این خدمت برگزار و فرایند جدیدی تدوین شد.
مدیرکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان بیان کرد: در چارچوب این بازطراحی، بخشی از کنترلها و ملاحظات نظارتی در مرحله صدور پروانه ساختمانی پیشبینی شد و مسئولیتهای مرتبط با مهندسان ناظر نیز از طریق خدمت جداگانه گزارش مرحلهای ناظر انجام میشود.
ندافپور اظهار کرد: از اواخر سال ۱۴۰۴ این فرایند به طور کامل به صورت غیرحضوری در سامانههای شهرداری اصفهان پیادهسازی شد و در حال حاضر صدور مجوز خاکبرداری بدون نیاز به مراجعه حضوری شهروندان و تنها در مدت یک تا دو روز کاری انجام میشود.
وی با اشاره به نتایج این تحول افزود: ارزیابیهای انجامشده نشان میدهد اجرای این فرایند جدید موجب افزایش چشمگیر رضایت شهروندان شده و بر اساس نظرسنجیهای صورتگرفته، میزان رضایت از این خدمت بیش از ۹۰ درصد ثبت شده است.
مدیرکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان ادامه داد: با توجه به نقش و سهم ذینفعان مختلف در ارائه این خدمت، طراحی و اجرای سازوکار پرداخت یکپارچه اینترنتی چندسهمی نیز در دستور کار قرار گرفته است که با عملیاتی شدن آن، مراحل تکمیلی بهبود این خدمت تحقق خواهد یافت.
ندافپور با اشاره به مهمترین مراحل اجرای این تحول در مدیریت شهری اصفهان اظهار کرد: تحلیل دقیق فرایند موجود، سادهسازی و بازطراحی ساختار خدمت، اصلاح نرمافزارهای مرتبط، استقرار فرایند جدید، آموزش کاربران و ذینفعان و همچنین نظارت بر اجرای صحیح آن در مناطق شهرداری، سازمانهای مرتبط و دفاتر کارگزاری از مهمترین اقدامات انجامشده در مسیر تسهیل صدور مجوز خاکبرداری و حملونقل نخاله ساختمانی به صورت غیرحضوری بوده است.
